El incidente se registró el 31 de agosto, a 50 metros de la estación San Francisco de Campeche, en el último vagón del Tren Maya.
En total, 123 pasajeros estaban a bordo; el maquinista detuvo la marcha del tren conforme a los procedimientos técnicos establecidos, evitando lesiones.
Los pasajeros recibieron hidratación y alimentos y fueron evacuados hacia la estación Edzná para continuar su recorrido a Cancún en otro tren.
La Comisión Dictaminadora de Accidentes Ferroviarios fue integrada para investigar las causas del percance, según reportes del Tren Maya.
El Tren Maya afirmó que el resto de sus servicios operan con normalidad, aunque podría haber ajustes de itinerario por la revisión de la vía.
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