Nuevas reglas para cancelar planes móviles en Colombia desde octubre

Resumen

• Desde el 1 de octubre de 2026, los usuarios de telefonía móvil en Colombia pueden cancelar sus contratos sin ser transferidos a otros canales ni recibir ofertas, según la CRC.
• Los operadores deben habilitar un canal digital específico para que los usuarios presenten sus solicitudes de cancelación, y deberá estar visible en sus sitios web y aplicaciones.
• Los operadores con más de 30,000 accesos brindarán soporte mediante un chatbot disponible 24/7, mientras que los de menor tamaño usarán un correo electrónico dedicado para este trámite.
• Se prohíbe a los operadores ofrecer descuentos o promociones durante el proceso de cancelación; estas solo se pueden presentar posteriormente, en caso de que el usuario lo desee.
• La CRC subraya que la nueva norma busca despejar el camino a despedir un servicio y asegurar que las ofertas comerciales no interfieran en la decisión del usuario.